Política de reembolso
En Elysea Home queremos que compres con confianza. Por eso, además de respetar todos los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ofrecemos una garantía de satisfacción de 180 días.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 180 DÍAS
Si cambiaste de opinión, elegiste una medida incorrecta o el producto no era lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 180 días corridos siguientes a su recepción.
Para acceder a esta garantía voluntaria, el producto deberá:
• Encontrarse nuevo, sin uso y sin lavar.
• Estar limpio, sin manchas, olores, pelos, daños ni alteraciones.
• Conservar todas sus piezas, etiquetas y accesorios.
• Mantener su embalaje original en buen estado.
• Estar acompañado de la boleta, comprobante de pago u otro documento que acredite la compra.
La apertura cuidadosa del embalaje únicamente para inspeccionar el producto no impedirá solicitar el cambio o devolución, siempre que este no haya sido usado, lavado o deteriorado y pueda volver a comercializarse como nuevo.
Esta garantía permite realizar una sola solicitud de cambio o devolución por pedido.
En caso de cambio por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el producto elegido tiene un valor inferior, se reembolsará la diferencia utilizando el medio de pago original cuando sea posible.
Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones voluntarias serán de cargo del cliente. El valor del despacho original no será reembolsable cuando el servicio ya haya sido prestado.
Los productos expresamente identificados antes de la compra como liquidación final o sin cambio voluntario podrán quedar excluidos de esta garantía de satisfacción. Esta exclusión nunca limitará el derecho a retracto ni la garantía legal cuando correspondan.
DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de www.elysea.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para ejercerlo, deberá comunicarse con Elysea Home dentro de ese plazo. El producto no deberá haber sido utilizado ni lavado y deberá devolverse completo, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original en buen estado.
Si no se hubiese enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la normativa vigente, el plazo para ejercer el retracto se extenderá conforme a la ley.
Los costos directos del envío de devolución serán de cargo del cliente, salvo que la devolución se origine en un error de Elysea Home, un producto incorrecto, daños producidos durante el despacho o una falla cubierta por la garantía legal.
GARANTÍA LEGAL DE SEIS MESES
Si el producto presenta una falla o defecto de origen, le faltan piezas, no corresponde a lo informado o no resulta apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción.
Una vez verificada la existencia de la falla, el cliente podrá elegir libremente entre:
• La devolución del dinero.
• El cambio del producto.
• La reparación gratuita, cuando corresponda.
Para ejercer la garantía legal será necesario presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que acredite la compra. No será obligatorio conservar ni presentar el embalaje original.
Elysea Home podrá solicitar fotografías, videos o la devolución del producto para comprobar la naturaleza de la falla. Esta revisión no limitará el derecho del cliente a elegir cualquiera de las alternativas establecidas por la ley cuando se confirme un defecto de origen.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por accidentes, uso inadecuado, desgaste normal, alteraciones, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado. Esta condición no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
PRODUCTOS INCORRECTOS O DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o visiblemente dañado durante el transporte, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Solicitaremos fotografías del producto y de su embalaje para gestionar el caso. Cuando el problema sea atribuible a Elysea Home o al transporte contratado por nosotros, asumiremos los costos necesarios para retirar y reemplazar el producto o efectuar la devolución correspondiente.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN, RETRACTO O GARANTÍA
Antes de enviar cualquier producto, escribe a info@elysea.cl e incluye:
• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Alternativa solicitada.
• Fotografías o videos, cuando exista daño, error o posible falla.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones y la dirección de devolución. No deben enviarse productos sin coordinación previa, ya que necesitamos identificar correctamente cada solicitud.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos la aprobación o rechazo de la solicitud.
Los reembolsos aprobados serán gestionados por Elysea Home dentro de un plazo de hasta siete días hábiles y se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Después de procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, escribe cuanto antes a info@elysea.cl.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, gestionaremos su cancelación y el reembolso correspondiente. Si ya fue entregado al transportista, la solicitud se tramitará de acuerdo con las condiciones de retracto o devolución indicadas en esta política.
CONTACTO
Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones, retracto, reembolsos o garantía legal, escríbenos a: