Política de envío
En Elysea Home realizamos envíos a todo Chile mediante operadores logísticos externos con cobertura en la dirección indicada por el cliente.
ENVÍO GRATIS
Ofrecemos envío estándar gratuito en compras iguales o superiores a $64.990.
El beneficio se aplica automáticamente durante el proceso de compra cuando el pedido alcanza el monto requerido y la dirección ingresada cuenta con cobertura del operador logístico.
El envío gratuito no se aplica a servicios especiales o expresos que puedan ofrecerse en el futuro, salvo que se informe expresamente lo contrario.
COSTO DEL DESPACHO
En compras inferiores a $64.990, el costo del envío se calcula de acuerdo con el destino, las dimensiones y el peso del pedido.
El valor total del despacho se informa durante el proceso de compra, después de ingresar la dirección y antes de realizar el pago.
COBERTURA
Realizamos despachos dentro de Chile a comunas y zonas que cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad del servicio se verificará al ingresar la dirección durante el proceso de compra. Algunas zonas rurales, insulares, extremas o de difícil acceso pueden tener cobertura limitada, plazos especiales o requerir entrega en un punto habilitado por el transportista.
No realizamos envíos internacionales por el momento.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado correspondiente a cada dirección se informa durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
Los plazos comienzan a contabilizarse una vez confirmado el pago y procesado el pedido. Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En productos ofrecidos bajo modalidad de preventa, reserva o lanzamiento futuro, el plazo comenzará a contar desde la fecha de despacho informada en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Los plazos pueden extenderse durante eventos de alta demanda, campañas promocionales, Cyber, Black Friday, Navidad, días festivos, contingencias climáticas, interrupciones de rutas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Elysea Home. Si ocurre un retraso relevante, procuraremos informar al cliente por los medios de contacto registrados en su pedido.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, el cliente recibirá una confirmación de despacho y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico, teléfono y dirección para recibir las notificaciones correspondientes.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, departamento, comuna, región y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
Las modificaciones de dirección solo podrán solicitarse antes de que el pedido sea entregado al transportista. Una vez despachado, no siempre será posible modificar el destino.
Elysea Home no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente. Si el pedido regresa por este motivo, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo despacho.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El pedido podrá ser recibido por el comprador, por otra persona disponible en la dirección o por la conserjería del edificio, cuando corresponda.
Las entregas se realizan de acuerdo con las rutas y horarios del transportista, por lo que no es posible garantizar una hora exacta de llegada, salvo que se contrate expresamente un servicio que lo permita.
Cuando un pedido sea recibido por una conserjería o por otra persona presente en la dirección indicada, se considerará correctamente entregado.
INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las condiciones del operador logístico.
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, la dirección es incorrecta o el transportista no puede acceder al lugar, podrá realizarse un nuevo intento o el pedido podrá ser devuelto a Elysea Home.
Si el pedido regresa por una causa atribuible al cliente, el costo de un nuevo despacho será de su responsabilidad. Si la imposibilidad de entrega es atribuible a Elysea Home o al operador logístico, coordinaremos una nueva entrega sin costo adicional.
PEDIDOS DIVIDIDOS
Cuando una compra incluya varios productos, estos podrán ser enviados en paquetes separados y recibirse en fechas diferentes, sin que ello signifique que el pedido se encuentre incompleto.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O FALTANTES
Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones y que los productos correspondan a la compra realizada.
Si el pedido presenta daños visibles, está incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Escribe a info@elysea.cl indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y los productos recibidos.
El plazo recomendado para informar un problema de despacho facilita su investigación y no limita la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nosotros cuanto antes.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, intentaremos gestionar la solicitud. Una vez entregado al transportista, cualquier cancelación o devolución se regirá por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
CONTACTO
Para consultas sobre despachos y seguimiento de pedidos, escríbenos a: