Términos del servicio
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de www.elysea.cl.
IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El sitio web www.elysea.cl es operado por ELYSEA HOME SpA, RUT 78.352.744-8, con domicilio legal en Parque Tolhuaca Sur 9154 D, Peñalolén, Santiago, Chile.
Para consultas relacionadas con productos, compras, despachos, cambios, devoluciones o ejercicio de derechos, puedes escribir a info@elysea.cl.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al navegar por este sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos del Servicio, la Política de privacidad, la Política de envío y la Política de devoluciones y reembolsos.
Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 y las demás normas vigentes en Chile.
CAPACIDAD PARA COMPRAR
Para realizar una compra, el cliente debe tener capacidad legal para contratar. Las compras efectuadas por menores de edad deberán contar con la autorización y supervisión de su representante legal.
El cliente es responsable de entregar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Elysea Home procura presentar de forma clara y precisa las características relevantes de cada producto, incluyendo composición, color, medidas, contenido del set, instrucciones de cuidado, disponibilidad y certificaciones cuando correspondan.
Las fotografías buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la iluminación de las fotografías, la configuración de cada pantalla o las características propias de los materiales textiles.
Estas variaciones razonables no afectan los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponde sustancialmente a lo informado u ofrecido.
PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente lo contrario.
El costo del despacho, cuando corresponda, se calcula según el destino y se muestra antes de confirmar el pago.
Elysea Home podrá modificar precios y promociones para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados.
PROCESO DE COMPRA
Para comprar, el cliente deberá seleccionar el producto y su variante, agregarlo al carrito, ingresar los datos solicitados, elegir el método de entrega y completar el pago.
Antes de pagar, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, precios, descuentos, costos de despacho y el total de la compra.
Una vez aprobada la transacción, se enviará una confirmación al correo electrónico registrado. La confirmación incluirá la información relevante de la compra y permitirá identificar el pedido.
El cliente deberá revisar esta confirmación y comunicarnos cualquier diferencia o error tan pronto como sea posible.
DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad de los productos se informa en el sitio antes de la compra. Los productos identificados como “Próximamente” no estarán disponibles para compra hasta que se habilite su venta, salvo que se ofrezcan expresamente bajo modalidad de preventa o reserva.
En caso de una diferencia excepcional de inventario detectada después del pago, Elysea Home informará al cliente a la brevedad y ofrecerá, según corresponda, esperar la reposición, elegir otro producto o recibir la devolución íntegra del monto pagado.
No reemplazaremos un producto por otro sin la autorización del cliente.
PREVENTAS Y RESERVAS
Cuando un producto sea ofrecido en preventa o reserva, la ficha indicará esta condición y la fecha o período estimado de despacho.
Los productos en preventa podrán cobrarse al momento de confirmar el pedido. Si se produce un cambio relevante en la fecha estimada, Elysea Home informará al cliente y le permitirá mantener o cancelar la compra, con el reembolso correspondiente cuando proceda.
MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y son procesados por proveedores externos autorizados.
Elysea Home no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para pagar. La aprobación o rechazo de una transacción dependerá del emisor de la tarjeta, institución financiera o proveedor del medio de pago.
El pedido se procesará una vez que el pago haya sido confirmado.
PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las promociones, descuentos y códigos estarán sujetos a las condiciones, fechas y productos informados para cada campaña.
Salvo indicación expresa, los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.
Si una promoción incluye un regalo, beneficio o envío gratuito, este se aplicará únicamente cuando se cumplan las condiciones publicadas antes de confirmar la compra.
ERRORES EN LA INFORMACIÓN
Si detectamos un error manifiesto en la información, precio, descuento o disponibilidad de un producto, procuraremos corregirlo oportunamente.
Cuando el error afecte una compra ya realizada, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación vigente, sin limitar los derechos que le correspondan como consumidor.
DESPACHOS
Elysea Home realiza envíos dentro de Chile mediante operadores logísticos externos.
Los costos, cobertura, condiciones y plazos estimados se encuentran detallados en nuestra Política de envío y se informan durante el proceso de compra antes del pago.
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para la entrega. Las condiciones aplicables a direcciones incorrectas, entregas fallidas, seguimiento y recepción se encuentran en la Política de envío.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Elysea Home ofrece una garantía de satisfacción de 180 días para productos nuevos, sin uso y sin lavar, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Esta garantía comercial es adicional y no reemplaza ni limita el derecho a retracto, la garantía legal ni los demás derechos reconocidos por la legislación chilena.
DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 y las condiciones informadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
GARANTÍA LEGAL
Los productos cuentan con la garantía legal vigente en Chile. Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto de origen, el consumidor podrá ejercerla dentro de los seis meses siguientes a su recepción y elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita, cuando corresponda.
El ejercicio de este derecho se regirá por la legislación vigente y por la información incluida en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
INSTRUCCIONES DE CUIDADO
El cliente deberá seguir las instrucciones de lavado, secado, planchado y conservación informadas en la etiqueta y ficha del producto.
Los daños provocados por uso inadecuado, lavado incorrecto, exposición a sustancias químicas, blanqueadores, temperaturas no recomendadas, alteraciones o desgaste normal no se consideran defectos de fabricación. Esto no limita la garantía legal cuando efectivamente exista una falla de origen.
CUENTAS DE CLIENTE
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de las actividades realizadas desde ella.
El usuario deberá informarnos si detecta un acceso no autorizado o un uso indebido de su cuenta.
USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no:
• Utilizarlo con fines fraudulentos o contrarios a la ley.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
• Introducir virus, códigos maliciosos o elementos que puedan afectar su funcionamiento.
• Copiar, alterar o explotar contenidos del sitio sin autorización.
• Entregar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.
Elysea Home podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio y a sus usuarios frente a actividades fraudulentas o ilícitas.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, videos, nombres de colecciones y demás contenidos publicados en www.elysea.cl pertenecen a Elysea Home o se utilizan con la autorización correspondiente.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y escrita, salvo en los casos permitidos por la ley.
OPINIONES Y CONTENIDOS ENVIADOS POR USUARIOS
Si el sitio permite publicar opiniones, comentarios, fotografías u otros contenidos, el usuario declara que cuenta con autorización para compartirlos y que estos no vulneran derechos de terceros ni contienen material ilícito, ofensivo o engañoso.
Elysea Home podrá moderar o retirar contenidos que incumplan estas condiciones, sin alterar o eliminar opiniones legítimas por el solo hecho de ser críticas.
SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio puede incorporar medios de pago, transportistas, plataformas tecnológicas o enlaces administrados por terceros.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas. Elysea Home no controla el contenido de sitios externos, pero esto no limita nuestra responsabilidad respecto de las obligaciones que legalmente nos correspondan frente al consumidor.
DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la legislación vigente y a nuestra Política de privacidad.
Los datos proporcionados durante la compra se utilizarán para procesar el pedido, gestionar el pago, efectuar el despacho, prestar atención al cliente, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
COMUNICACIONES COMERCIALES
El envío de novedades, promociones y comunicaciones comerciales se realizará cuando exista autorización del destinatario o una base legal que lo permita.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante el enlace de desuscripción incluido en los correos o contactándonos a info@elysea.cl.
CONTINGENCIAS Y FUERZA MAYOR
Elysea Home procurará cumplir oportunamente sus obligaciones. Sin embargo, pueden producirse retrasos por hechos ajenos a su control razonable, como desastres naturales, interrupciones de rutas, emergencias sanitarias, actos de autoridad, fallas generales de servicios o contingencias logísticas.
Cuando una situación de esta naturaleza afecte una compra, informaremos al cliente y adoptaremos medidas razonables para ofrecer una solución. Esta disposición no limita los derechos que correspondan conforme a la ley.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ninguna disposición de estos términos busca excluir o limitar responsabilidades que legalmente correspondan a Elysea Home ni derechos irrenunciables de los consumidores.
El usuario es responsable de utilizar los productos conforme a su finalidad y a las instrucciones de cuidado proporcionadas.
MODIFICACIONES
Elysea Home podrá actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones se publicarán en esta página y regirán desde su fecha de publicación para usos y compras posteriores. Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes al momento en que esta sea realizada, salvo que una modificación posterior resulte más favorable o sea exigida por la ley.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Cualquier controversia podrá ser sometida a los tribunales competentes o a las autoridades y mecanismos de protección al consumidor establecidos por la legislación chilena.
CONTACTO
ELYSEA HOME SpA
RUT: 78.352.744-8
Domicilio legal: Parque Tolhuaca Sur 9154 D, Peñalolén, Santiago, Chile
Sitio web: www.elysea.cl
Correo electrónico: info@elysea.cl